人類會話包含了三個最基本的智力活動，第一是聊天；第二是問答；第三是意圖。

語音對話智能機(jī)器人的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是多項復(fù)合計算機(jī)AI技術(shù)的程序組成的模擬人類會話，使計算機(jī)能理解和運(yùn)用人類社會的自然語言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自然語言通信，使計算機(jī)能代替人的腦力勞動。

在智能語音機(jī)器人的場景下，用戶輸入的是流式語音數(shù)據(jù)，根據(jù)語音和文本的內(nèi)容識別出用戶意圖，提取表達(dá)信息量的槽位，作為用戶動作供對話管理器做策略選擇。

在實(shí)際交互過程中，用戶通常會問些話術(shù)之外的問題，如：“你是誰啊？”等，經(jīng)過數(shù)據(jù)積累會根據(jù)不同業(yè)務(wù)總結(jié)出一些具備代表性的標(biāo)準(zhǔn)問題，在配置話術(shù)時，需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景為這些標(biāo)準(zhǔn)問題定制答案，在收到用戶回復(fù)時，會先去匹配這些標(biāo)準(zhǔn)問題，若命中某個標(biāo)準(zhǔn)問題，則會返回對應(yīng)的回復(fù)，并執(zhí)行拉回策略，切換到之前的話題中。以上過程為標(biāo)準(zhǔn)問題匹配，每個話術(shù)會有一套相互獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)問題

人機(jī)對話智能語音機(jī)器人已慢慢走入我們的生活，將深刻的影響人們的生活和工作方式，并有望在將來成為一種通用的技術(shù)，使人們的工作更容易，生活更美好。