“您好，高新區(qū)政務(wù)中心歡迎您，很高興為您服務(wù)。”最近，前來(lái)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的居民都會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，大廳門(mén)口多了兩位特殊的“工作人員”。在“工作人員”的指引下，居民辦事不再毫無(wú)頭緒，既方便又快捷。這便是區(qū)政務(wù)中心為優(yōu)化大廳一站式功能而引進(jìn)的政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人。

“政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人自打亮相后，便吸引了不少辦事群眾前來(lái)嘗試。”區(qū)政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每天早上8點(diǎn)，充好電的機(jī)器人會(huì)準(zhǔn)時(shí)站立在大廳門(mén)辦理口，迎接前來(lái)業(yè)務(wù)的群眾。他們憨厚可愛(ài)的外形、精準(zhǔn)智能的服務(wù)深受辦事群眾的認(rèn)可和喜愛(ài)。有的辦事群眾故意說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)考驗(yàn)他，但機(jī)器人目前只能聽(tīng)得懂普通話(huà)。

前來(lái)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的張先生體驗(yàn)了一次智能服務(wù)。“剛進(jìn)大廳時(shí)還真有點(diǎn)懵，不知道該去哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，正好智能機(jī)器人在向我問(wèn)好，我試著跟他語(yǔ)音對(duì)話(huà)，不光告訴我需要帶什么資料，還直接把我引導(dǎo)至辦理窗口，真是太方便了”。張先生說(shuō)。

大廳服務(wù)機(jī)器人的功能不僅僅是互動(dòng)，回答問(wèn)題，還能在其他方面進(jìn)行幫忙的奧。

1 提高服務(wù)效率。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)隨時(shí)應(yīng)答。大大緩解了人工辦事窗口咨詢(xún)壓力，解決了群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)以及解答不規(guī)范等疑難問(wèn)題。

2 提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦

3 業(yè)務(wù)分流。此前，填表工作最讓我們頭疼，看似簡(jiǎn)單，卻往往要安排專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)指導(dǎo)大家如何填表，耗費(fèi)了大量的精力，辦事群眾也要浪費(fèi)大量時(shí)間來(lái)排隊(duì)填寫(xiě)表單，但機(jī)器人讓這項(xiàng)工作變得特別簡(jiǎn)單、高效，大家只要點(diǎn)擊屏幕就可根據(jù)提示完成表單填寫(xiě)。

政務(wù)中心還為政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人開(kāi)發(fā)了黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題版塊，進(jìn)行黨史知識(shí)傳播。未來(lái)，區(qū)政務(wù)中心將根據(jù)機(jī)器人運(yùn)行情況，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)完善相關(guān)功能，為辦事群眾提供更加智能化、人性化、便民化的咨詢(xún)、引導(dǎo)、宣傳等服務(wù)，在智慧政務(wù)方面進(jìn)行更多探索和嘗試。