當(dāng)你像往常一樣跟網(wǎng)上各類客服咨詢的時(shí)候，不要理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為電腦那端是個(gè)客服人員在跟你聊天，因?yàn)閷?duì)方很有可能是個(gè)機(jī)器人。
會(huì)頂嘴會(huì)扮可愛的清華大學(xué)圖書館機(jī)器人“小圖”一夜走紅，支付寶智能客服機(jī)器人“小寶”因其“無厘頭”風(fēng)格的回答成了被戲弄的對(duì)象，發(fā)短信給10086“調(diào)戲”中國(guó)移動(dòng)智能客服風(fēng)靡一時(shí)。這一切都預(yù)示著客戶服務(wù)迎來智能機(jī)器人時(shí)代。
迎賓機(jī)器人因具有自主問候、語音交互、遠(yuǎn)程遙控、人臉識(shí)別等多項(xiàng)功能，所以一經(jīng)推出，便成了機(jī)器人市場(chǎng)的焦點(diǎn)。在企業(yè)中，迎賓機(jī)器人可以智能接待，智能規(guī)劃路線講解，也可進(jìn)行智能咨詢。智能迎賓機(jī)器人能夠提供智能接待、智能叫號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢、窗口引導(dǎo)等工作，幫助人民群眾解決排隊(duì)和咨詢問題，親切幽默與群眾交流互動(dòng)。
1 迎賓服務(wù)機(jī)器人CUCU
2 大屏服務(wù)機(jī)器人(迪倫)
3 雙屏服務(wù)機(jī)器人(卡酷)
適用于商場(chǎng)、展覽館、會(huì)場(chǎng)、景區(qū)、銀行、大廳、門位迎賓等可通過定制在不同的綜合服務(wù)公共場(chǎng)
智能機(jī)器人的出現(xiàn)也的確為企業(yè)帶來利好。
有專業(yè)人士指出，面對(duì)現(xiàn)代客戶服務(wù)領(lǐng)域用戶數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，維護(hù)成本高，服務(wù)時(shí)間受限，培訓(xùn)成本高，線路忙等諸多問題，將智能客服機(jī)器人引入到客服領(lǐng)域，在大幅縮減客服成本的同時(shí)，能夠有效減少人為錯(cuò)誤，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提供不間斷服務(wù)能力，從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。
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