創澤為機場開發的機場服務機器人，是一種應用于智能機場服務，具有疏導、講解、宣傳、交互等功能的機場引導機器人，能擔任服務咨詢助理、全能問詢助理、微笑陪伴助理等職務，在安檢口，柜臺等場景，為過往的旅者提供優質服務，先進的人工智能科技能替代部分人力，節約機場服務的人力成本。

機場指路機器人的優點在于：機場引導機器人替代了機場引導工作人員為客戶服務的模式，實現了機場指路機器人代替服務，避免了以往人工接待方式服務得不周到對乘客滿意度和智能服務體驗造成的負面影響，極大提高了智能機場接待引導乘客的效率，也節約了大量的人力資源，提高了機場服務質量和乘客對機場的滿意程度。

機場指路機器人通過語音和屏幕終端與旅客進行交流互動，旅客可以通過它們獲取航班信息、服務流程、機場設施等各類信息，值得一提的是，只要旅客使用機器人，它們就能準確定位，為旅客提出最優路徑指引。

機器人將科技感與機場元素完美結合的實體機器人，具有室內定位、自主導航、定點巡航、尋跡行走、自由行走等功能。在行走過程中，機器人能主動感知周邊環境，實現智能避障。同時，還采用語音和觸屏方式進行人機交互，并依托機器人發布機場重要活動和新聞信息等。

“簡單的說，小小的機器人能夠根據業務及場景的需求，依靠強大的知識庫與用戶進行智能且專業的交互。”

核心功能

1 迎賓接待

當有顧客進入機場時，機場服務機器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗。

2 航班查詢

當節假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時候通過機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

3 業務流程引導

以大數據利用、移動互聯網為平臺，當顧客有需要有不懂得業務咨詢，行走流程，減少業務員的壓力。

4 安檢須知播報

當要登機辦理手續的時候，及時為廣大旅客提供準確的消息。

目前，在全國的各大機場都有機場機器人的身影，為提高機場的服務質量和服務水平，打造出具有現代化、科技化、智能化的高端“智慧機場”，真正做到位廣大乘客服務，為人民服務！