伴隨著人口老齡化的加速，醫療需求擴張明顯，各大醫療機構正面臨人力成本上升、咨詢配送需求高頻、重復性工作量大、患者就醫體驗差等痛點。

以及：多數線下醫院不設置專門導診臺：僅靠樓層指示圖、就診流程圖等給病人提供指引；

部分醫院導診臺與分診臺合二為一：肩負雙重功能，既加劇工作人員負擔，也無法保證解答疑問的細致程度；

部分醫院設置導診服務但值班人手少：難以應付開診期間龐大的咨詢需求，如遇特定需求也無法離開導診臺提供進一步指引。

創澤智能導診機器人快速資料檢索和匹配能力、強大的多回合語言交互能力可與手機APP、線下醫院導診用電子屏結合，針對性更強、 更詳細的解答每位患者就醫流程中遇到的問題，而無需來回奔波至導診臺排隊咨詢。

創澤智能導診機器人有強大的醫療知識庫，解決患者多、需求雜的狀況，同時以機器人代替人工解答問題，對高頻問題進行解答，緩解導診壓力，提高導診效率。